Política de Trocas e Devoluções

A Drogarias Mais Brasil quer que sua experiência de compra seja tranquila. Esta política apresenta o procedimento para solicitar troca, devolução ou atendimento relacionado a um produto adquirido em nossa loja.

Arrependimento em compras online

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias contados do recebimento do produto, observadas as condições e os direitos previstos na legislação aplicável.

Para iniciar a solicitação, entre em contato por os canais de atendimento disponíveis no site, informe o número do pedido, o motivo do contato e, quando necessário, envie fotos que ajudem a identificar a situação. Nossa equipe orientará os próximos passos.

Condições do produto

O item deve ser enviado, sempre que possível, com embalagem, acessórios, manuais, nota fiscal e demais componentes recebidos. O produto não deve apresentar sinais de uso indevido que impeçam a avaliação, ressalvados os direitos garantidos ao consumidor.

Produto com defeito, avaria ou divergência

Se o pedido chegar avariado, diferente do comprado ou apresentar defeito, comunique a Drogarias Mais Brasil assim que identificar o problema. Guarde a embalagem e registre imagens do produto e da etiqueta de transporte para facilitar a análise.

Depois do recebimento das informações necessárias, a solicitação passa por uma análise inicial em até 5 dias úteis. Esse prazo se refere ao retorno da equipe e não reduz garantias ou prazos previstos em lei.

Restituição ou troca

Após a aprovação da devolução, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento usado na compra. O prazo para o valor aparecer pode depender da instituição financeira, do fechamento da fatura ou do processamento do provedor de pagamento.

Quando houver troca, a disponibilidade do novo item será confirmada no atendimento. Se o produto escolhido não estiver disponível, serão apresentadas alternativas compatíveis, crédito ou restituição, conforme a situação e a legislação aplicável.

Para informações complementares ou esclarecimentos sobre nossos procedimentos, consulte os canais oficiais da Drogarias Mais Brasil. Nossa equipe está preparada para prestar todo o suporte necessário.